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Qué hacer si no puede acceder a su cuenta

Si ha olvidado su contraseña, simplemente haga clic en el botón «Olvidé mi contraseña», introduzca su dirección de correo electrónico registrada en la ventana emergente y se le enviará un correo electrónico para restablecer la contraseña. Si no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda; ellos le enviarán una nueva contraseña a su correo electrónico registrado.

Si no puede iniciar sesión, compruebe primero que su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña se han introducido correctamente. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de que la tecla Bloq Mayús no está activada. Si ha cambiado recientemente su contraseña y sigue sin poder iniciar sesión, intente borrar las cookies y la caché de su navegador o cambie a otro navegador.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca para obtener una ayuda más rápida y eficaz.