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Directrices para la verificación de cuentas
Para los retiros realizados mediante transferencia bancaria o para ganancias generales que superen el importe depositado, los jugadores deben proporcionar varios documentos estándar: Una factura de servicios públicos con una antigüedad máxima de seis meses como prueba de domicilio. Un documento de identidad válido, como un pasaporte o un permiso de conducir. Una copia del anverso de la tarjeta de crédito utilizada (con los ocho dígitos centrales ocultos por motivos de seguridad). Cuando se realice un retiro a un monedero electrónico, el número de cuenta o el correo electrónico vinculado a dicho monedero.
Los documentos de verificación se revisan normalmente en un plazo de 12 horas. En algunos casos, pueden ser necesarias comprobaciones adicionales, lo que puede prolongar el plazo. Si no se recibe ninguna respuesta en un plazo de 48 horas, se recomienda a los jugadores que se pongan en contacto con el Soporte para obtener ayuda.
Preguntas más frecuentes
Si los documentos están caducados, son poco claros o no son válidos, la retirada puede retrasarse hasta que se proporcionen las versiones correctas.
Los jugadores deben actualizar los datos de su cuenta y proporcionar una nueva prueba de domicilio que coincida con su residencia actual.
Sí. Todos los documentos se tratan con estricta confidencialidad y se almacenan de forma segura de acuerdo con las normas de protección de datos.
Si no se proporcionan los documentos requeridos, se pueden producir retrasos o cancelaciones en los retiros y, en algunos casos, restricciones en la cuenta.
No. Por razones de seguridad, todos los métodos de pago deben estar a nombre del jugador.
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