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Verificación de cuenta y tiempo de procesamiento
La verificación de cuenta en Crownplay Casino requiere el envío de algunos documentos esenciales. Estos incluyen una foto clara de su documento de identidad, como un documento de identidad, permiso de conducir o pasaporte, asegurándose de que las cuatro esquinas sean visibles. No se aceptan capturas de pantalla. Además, se debe proporcionar una prueba de domicilio en forma de una factura de servicios públicos reciente, extracto bancario, carta del gobierno o factura de TV/Internet, emitida en los últimos tres meses y a su nombre.
Para completar el proceso de verificación, puede cargar sus documentos directamente a través de la sección «Verificación» en el perfil de su cuenta. También puede enviarlos por correo electrónico al Departamento de KYC.
El tiempo de verificación suele ser de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se reciben los documentos. Sin embargo, si se envían documentos incorrectos o se requieren más comprobaciones, el tiempo de procesamiento puede prolongarse.
Preguntas más frecuentes
Puede cargar sus documentos a través de la sección «Verificación» en el perfil de su cuenta. También puede enviarlos por correo electrónico al Departamento de KYC para su procesamiento.
El proceso de verificación suele tardar de 1 a 3 días laborables después de recibir los documentos. Sin embargo, pueden producirse retrasos si se envían documentos incorrectos o poco claros o si se necesitan verificaciones adicionales.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se hayan aprobado sus documentos y su cuenta esté completamente verificada. También puede consultar la sección «Verificación» de su cuenta para ver las actualizaciones.
Si ha introducido datos personales incorrectos, debe ponerse en contacto con el Soporte al Cliente lo antes posible para corregirlos. Proporcionar información falsa puede dar lugar a problemas de verificación y posibles restricciones en la cuenta.
Si experimenta problemas técnicos al cargar documentos, intente utilizar un navegador o dispositivo diferente. También puede enviar sus documentos por correo electrónico al Departamento de KYC para su procesamiento manual.
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