Proceso de verificación de cuentas de X3bet Casino
Para garantizar la seguridad de los retiros y el pleno cumplimiento de las normas reglamentarias, X3bet Casino exige la verificación de la cuenta antes de procesar las solicitudes de pago. Este procedimiento de «Conozca a su cliente» (KYC) está diseñado para proteger las cuentas de los jugadores, prevenir el fraude y confirmar la titularidad legítima de los métodos de pago utilizados para los depósitos y retiros.
Como parte del proceso de verificación, es posible que se solicite a los jugadores que presenten varios documentos justificativos. Estos suelen incluir un documento de identidad válido (un documento de identidad emitido por el gobierno que sea claro, legible y no haya caducado), así como una prueba de residencia, como una factura de servicios públicos o un extracto oficial emitido en los últimos 3 a 6 meses, dependiendo del resultado de la revisión de la cuenta.
Además, X3bet Casino puede solicitar una prueba de titularidad de los métodos de pago, que puede incluir copias de tarjetas de crédito o débito (con los datos confidenciales parcialmente ocultos) o la confirmación de la titularidad de un monedero electrónico. Es posible que los jugadores también deban proporcionar un historial de transacciones reciente, como extractos bancarios, de monedero electrónico o de tarjetas que abarquen los últimos 1 a 3 meses, según los requisitos de verificación.
Una vez que todos los documentos solicitados se hayan enviado correctamente y en su totalidad, el proceso de verificación de la cuenta suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, en los casos en que sean necesarias comprobaciones adicionales o la revisión sea más compleja, los tiempos de tramitación pueden prolongarse.
Preguntas más frecuentes
No. Una vez que tus documentos se hayan subido correctamente, su estado cambiará automáticamente a «En revisión» en tu cuenta. No es necesario que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente a menos que tengas algún problema técnico o se te pida que facilites información adicional.
Si tiene dificultades durante el proceso de carga, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y adjunte una captura de pantalla del mensaje de error. Esto ayudará al equipo a identificar rápidamente el problema y le guiará a través de los siguientes pasos.
Si no puede proporcionar un documento requerido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y explique su situación. Cada caso se revisa de forma individual, y se le informará de si se puede aceptar documentación alternativa.
Sí. Los depósitos y/o retiros pueden verse restringidos temporalmente hasta que se complete el proceso de verificación. Si se requiere verificación, recibirá una notificación en el sitio web solicitándole que envíe los documentos necesarios.
Los documentos pueden ser rechazados si no cumplen los requisitos de verificación. Entre los motivos más comunes se incluyen documentos de identidad caducados, justificantes de domicilio emitidos fuera del plazo aceptado, archivos que parecen editados o que no están en formato original, imágenes borrosas o de baja calidad, documentos dañados o incompletos, o copias escaneadas y capturas de pantalla cuando se requieren fotos originales. Asegurarse de que todos los documentos sean claros, válidos y estén actualizados ayudará a evitar retrasos en el proceso de retirada.
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