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Documentos de verificación y tiempo de procesamiento
Para verificar una cuenta, los documentos necesarios incluyen una foto de un documento de identidad (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad) en la que se vean las cuatro esquinas; no se aceptan capturas de pantalla. También se requiere un justificante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario o carta oficial) a nombre del usuario y con una antigüedad máxima de tres meses.
La revisión de la verificación suele tardar entre 1 y 3 días hábiles después de recibir los documentos. Pueden producirse retrasos si se envían documentos incorrectos o si es necesario realizar comprobaciones adicionales.
Preguntas más frecuentes
Pueden producirse retrasos si se envían documentos incorrectos, si los documentos no son claros o si se requieren comprobaciones adicionales.
Si los documentos son rechazados, asegúrate de que cumplen los requisitos (fotos claras, las cuatro esquinas visibles y prueba de domicilio reciente) y vuelve a enviarlos. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Si la verificación tarda más de 3 días hábiles, comprueba que tus documentos se hayan enviado correctamente. Si los retrasos continúan, ponte en contacto con el Soporte al cliente para obtener información actualizada.
No, solo se aceptan documentos de identidad válidos y en vigor (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad). Los documentos caducados serán rechazados.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se hayan revisado tus documentos y se haya verificado tu cuenta. También puedes comprobar el estado de tu cuenta en la sección de perfil.
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