Por qué es necesaria la verificación
Durante el proceso de verificación (KYC), es posible que se solicite a los jugadores que faciliten una serie de datos de identificación estándar, como el nombre completo, la fecha de nacimiento, la dirección de residencia permanente y un número de identificación. Estos datos ayudan a confirmar la titularidad de la cuenta y garantizan el cumplimiento de los requisitos normativos y de seguridad.
Para verificar la identidad, es posible que se pida a los jugadores que presenten documentos oficiales, como un pasaporte válido o un documento nacional de identidad, junto con un documento que acredite su domicilio, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario. El documento que acredite el domicilio debe confirmar la residencia actual y no debe tener más de 6 meses de antigüedad.
En algunos casos, se pueden solicitar documentos adicionales para una verificación más exhaustiva. Estos pueden incluir una segunda forma de identificación, como un permiso de conducir o una identificación militar, una selfie en la que se vea al jugador sosteniendo un pasaporte abierto con todos los datos claramente visibles, y una foto de la tarjeta bancaria utilizada para los depósitos, en la que, por motivos de seguridad, solo se vean los primeros 5 y los últimos 4 dígitos, el nombre del titular y la fecha de caducidad.
Una vez cargados todos los documentos requeridos, el estado de la cuenta se actualiza a «Aprobado temporalmente», lo que confirma que se ha recibido la solicitud. A continuación, el equipo de KYC revisa los documentos en un plazo de 24 horas y notifica al jugador por correo electrónico con uno de los siguientes resultados: aprobación, rechazo o solicitud de información adicional si fuera necesario.
Preguntas más frecuentes
Es posible que se soliciten documentos de verificación cuando sea necesario, como parte de los requisitos normativos y de seguridad. Para completar el proceso, los jugadores deben ir a la sección de verificación de su perfil y subir un documento de identidad válido, como un pasaporte o un permiso de conducir. Es posible que se requiera acceso a la cámara para completar el envío.
La comprobación de los documentos suele tardar hasta 24 horas una vez que se han enviado todos los archivos requeridos. Si la revisión tarda más de lo esperado, se debe contactar con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Pueden surgir problemas de verificación debido a un formato o tamaño de archivo incorrectos. En tales casos, se recomienda volver a intentarlo utilizando un navegador o dispositivo diferente. Si el problema persiste, se aconseja ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los documentos pueden ser rechazados si las imágenes son poco nítidas o borrosas, si han caducado o si la información no coincide con los datos del perfil del casino. En el caso de los justificantes de domicilio o extractos bancarios, los documentos también deben haber sido emitidos en los últimos tres meses.
Es posible que se requiera una verificación adicional por motivos de seguridad, especialmente al utilizar un nuevo método de pago o al realizar cambios importantes en la cuenta. Se trata de un paso estándar de los procedimientos de cumplimiento diseñados para proteger la cuenta.
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