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Documentos de verificación y tiempo de procesamiento
Para verificar tu cuenta y procesar los retiros, deberás enviar una foto clara de tu documento de identidad (como un documento nacional de identidad, permiso de conducir o pasaporte) en la que se vean las cuatro esquinas. No es válida una captura de pantalla. También deberás proporcionar una prueba de domicilio, como una factura de servicios públicos, un extracto bancario, una carta del gobierno o una factura de televisión o Internet a tu nombre y con una antigüedad máxima de tres meses.
Una vez que envíes todo, el proceso de verificación suele tardar entre 1 y 3 días hábiles. Sin embargo, si los documentos son incorrectos o se necesitan comprobaciones adicionales, el proceso puede tardar un poco más.
Preguntas más frecuentes
El proceso de verificación suele tardar entre 1 y 3 días hábiles después de enviar los documentos necesarios.
No, no se aceptan capturas de pantalla. Los documentos deben ser fotos nítidas en las que se vean todos los detalles relevantes.
Si se envían documentos incorrectos, se pueden producir retrasos en el proceso de verificación. Es posible que se le pida que vuelva a enviar los documentos correctos.
No, el casino puede tardar hasta 3 días hábiles en revisar tus documentos y completar el proceso de verificación. Pueden producirse retrasos si se requieren comprobaciones adicionales.
Si el proceso de verificación tarda más tiempo, puede deberse a comprobaciones adicionales o a documentos incorrectos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
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