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Soluciones y pasos para resolver problemas

Si no puedes acceder a tu cuenta, comprueba primero que tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña son correctos. Tenga en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas está desactivado. Si has cambiado la contraseña recientemente y no puedes acceder a tu cuenta, prueba a borrar las cookies y la caché del navegador o utiliza otro navegador. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el Servicio de Soporte al Cliente. Para ayudar a resolver el problema rápidamente, es útil incluir una captura de pantalla del mensaje de error cuando te pongas en contacto con Soporte.

Si has olvidado tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico con la que te registraste, ponte en contacto con el Soporte a través del chat en directo o por correo electrónico. Un agente de Soporte te ayudará a recuperar los datos necesarios.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en la opción «Olvidé mi contraseña» e introduce tu dirección de correo electrónico registrada. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Si no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con Soporte al Cliente, y te enviarán una nueva contraseña a tu dirección de correo electrónico registrada.